2019年春运将从1月21日开始，3月1日结束。随着时间临近，作为全国春节运输主力军，铁路又将面临一场人口迁徙的“大考”。年年忙春运，今年有新事，济宁火车站从硬件设施到软件服务上推出了一系列新举措，只为让回家路上旅客体验更美好。
母婴室全新入驻 宝妈候车不尴尬
为方便母婴群体出行，今年1月份，济宁火车站在候车室全新配置了一间设施齐全的母婴室，让新生儿妈妈轻松解决孩子哺乳、换尿布等难题，春运服务更加人性化。
记者实地探访发现，在候车室的东南角，一间设计封闭、隐私的独立房间为母婴室，室内配备了崭新沙发、婴儿床、储物柜、洗手池等基本设施，设计十分人性化。“位置比较私密，母婴室里的设施也都是新购置的，后续针对旅客的需求，还会陆续增加一些母婴必需品。”济宁火车站客运值班站长王梅告诉记者，为了更好的满足旅客的需求，今年车站陆续扩充了服务内容，新增了类似母婴室、软座休息区等独立空间，全方位满足特殊旅客需要。
列车到站双开门 增设乘降服务人员
1月18日上午10点45分，菏泽至威海方向的5040次列车发车，短短4分钟的时间，近700名旅客顺利完成上下车。记者了解到，一般情况下列车到站时一节车厢只会开一个门供旅客上下车，今年济宁火车站为缩短旅客乘降时间，列车到站时实行双开门，由列车乘务员和车站工作人员各负责一个车门的上下车安全，加快旅客上车速度。
“春节之前济宁地区还是以到达旅客为主，正月初三以后将迎来春运客流最高峰。”据王梅介绍，由于今年春运开始较早，正值大中专院校学生寒假伊始，春运前期仍然以学生流为主，中期以务工流、返乡流为主。
购票取票不再排长队 改签退票更便捷
在济宁火车站购票大厅，不少旅客正在自助售取票区进行取票，随着车站多台自助售取票机的配置，购票取票不再“排长队”。“已经完成了所有的考试，打算明天回家，今天先来取票。”王瑞婷是济宁医学院的一名大一学生，从20号起，学校就开启了“寒假模式”，便捷快速的网络购票和取票效率让她的回家路也很顺利。
值得一提的是，今年济宁火车站在候车室大厅服务台处增设了改签和退票服务，候车旅客可以不用出候车室，用最短的时间完成退票和改签服务。“原来需要出了候车室绕到售票厅，比较麻烦，现在提高效率，有需要的旅客在候车室就可以完成业务办理。”王梅告诉记者，这样的举措也是为了让旅客出行体验更美好。
据王梅介绍，目前管内客流仍然以青岛、济南、威海方向较多。正月初三至正月十五是春运客流最高峰，从目前的预售情况来看，大部分车次卧铺均已售完，通往广州、深圳、南昌和哈尔滨方向是热门。她也提醒广大旅客朋友，最近一段时间将是济宁地区春运购票最高峰，市民如果节后有出行计划，一定要提前购票。
本文来源：大众网
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