济南热力集团纪委开展“一次办成”、“零跑腿”服务举措督察工作

为进一步优化营商环境，更好地为用户服务，今年8月份，济南热力集团推出12项“零跑腿”和9项“一次办成”便民服务新举措。同时为确保效能监察工作真正落到实处，济南热力集团纪委成立督察小组，对集团公司客服管理部各客户服务营业厅及窗口部门开展“零跑腿”和“一次办成”各项服务新举措专项效能督察工作。

自便民服务新举措推出以来，济南热力集团纪委书记安利东带领相关部门负责人定期对各客户服务营业厅关于“零跑腿”、“一次办成”掌握及落实情况进行抽查，对服务新举措宣传展板摆放进行检查，深入开发服务处、经营服务处、热线服务中心等窗口部门，对开户申请、采暖费交纳方式、热线接听工单处理等情况进行督导，并对监察过程中发现的问题及时督促、指正，确保服务新举措落实到位、服务到家。

今年，针对正觉寺二区、柳行小区、鲁艺小区等老旧小区提交的供暖申请，济南热力集团积极响应“零跑腿”、“一次办成”服务新举措，多次进行现场勘查落实，积极协调相关路由，制定最终供热方案，并在现场与居委会加强沟通交流，召开居民代表开会听取意见，从开户申请到按时供热，济南热力集团工作人员一直积极协调、现场办理，真正做到让用户“零跑腿、一次办成”。

“您说话我跑腿，确保一次办成。”在济南热力集团，已不是简单的一句口号和承诺，而是承载着热力集团刀刃向内、自我革命的态度和决心，自新举措开展以来，得到了广大用户的认可与赞扬。在下一步工作中，济南热力集团将再接再厉，根据实际工作不断优化服务举措，推陈出新，跑出服务新速度，跨出便民新高度，以“暖万家”的服务承诺，践行“知行合一，为人民服务”的企业价值观。