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济宁市工商局发布2018年消费维权典型案例

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网购心“堵”、买房房“堵”、购车车“堵”……遇到这些侵权问题,消费者该如何维权?市工商局、市消费者协会公布本年度六大消费维权典型案例,提醒消费者在遭遇类似情况时注意根据相关条例维护自身合法权益。

案例一:预付3万元美容费,效果不好维权难

今年年初,曹女士准备五一结婚,便到一家美容机构实施面部护理,在美容师的促销鼓动下花费3万元办理了一张预付式消费卡,只有部分项目开了收据,每次做完项目只是在客户档案上签字作数。

3月底,当曹女士在做完一次面部护理回家后,突然发现脸和颈部出现大片红疹,第二天就到店里讨说法,对方解释是曹女士皮肤吸收不好,与产品没关系。加上之前做的项目效果并没有美容师说的那么好,曹女士提出退还剩余项目费用,店方并不配合,曹女士只好到市消协投诉,经多方调解,曹女士最终拿到了剩余款项1万余元。

市工商局提醒:预付式消费在服务领域被广泛推广,商家往往以预付费活动力度大吸引消费者。但是,这种看似划算的消费却隐藏风险:经营主体随意变更,不法经营者借办卡之名敛财诈骗、携款外逃、消费者付款后商家不按消费前的承诺兑现服务或服务质量变差,让消费者进退两难。

因此,消费者在办理预付卡时要以实际需要为主,不要选择预付款数额多、时间过长的服务项目,避免一次性投入过高,承担不必要的风险。同时保留好协议、票据、消费明细等相关证据,以备后续维权用来举证。

案例二:未提车辆有瑕疵,与商家协商后不满意

今年5月,张先生花10万元购买了一辆汽车,办完手续后验车时,发现保险杠整体松动且车身内部有大量灰尘,因此怀疑该车辆并非商家承诺的新车,后与商家协商并未得到满意答复,于是向消协投诉。通过调解,经销商为消费者更换汽车外貌并给予消费者1000元赔偿。

市工商局提醒:在购车时应了解相关的汽车消费知识;选择具备汽车销售资质和销售许可、信誉度较好的专卖店购车;选择大品牌、技术成熟、售后服务网点多的厂商;认真签订《汽车购销合同》,以法律的形式明确自己的合法权利;认真验收,应对验收表中所列的内容逐项进行验收,确定没有问题后再签收;要保存好发票和说明书等相关的材料,以便维权。

案例三:买房后发现面积缩水

今年6月,梁女士投诉称,其通过某中介机构在某房地产开发公司购买一套118平方米的商品房后,该公司未提供收取物业维修基金的发票,导致消费者无法办理房屋产权证,而且房屋实际测绘面积比购房协议上约定的面积少5平方米,该公司拖延不予解决,梁女士请求消协帮助。

消协经查证属实后,经过数次调解,被投诉公司为消费者开具了物业维修基金发票,并返还房屋差价3万余元。

市工商局提醒:消费者在购置商品房时,多了解和掌握一些购房常识,注意查看开发商的“五证”(建设用地规划许可证、建筑工程规划许可证、建筑工程施工许可证、国有土地使用证、商品房销售许可证)和“两书”(住宅质量保证书、住宅使用说明书)。只有合法进入市场的住宅房,才具有国家承认的产权,避免不必要的消费纠纷和经济损失。

通过中介公司买房时要看中介公司是否正规,是否具有营业执照、备案证书、税务登记证、机构代码证及房地产经纪人执业证。房产信息要查清楚,购房人最好与卖方共同到房地产管理部门查验房屋产权是否完整、有没有抵押、冻结等。

案例四:网购品牌空调,安装时发现是“山寨”版

今年8月,赵先生在网上一家空调专卖店购买了一台进口名牌空调,花费2860元,因未装修就一直放在家中,一个月前赵先生准备安装就按照当时卖家留的电话联系售后上门,却怎么也联系不上。自己找到了本地该品牌代理商的售后电话沟通才得知,所购的是“山寨版”空调,再对比二者的英文标识才看出来有末尾两个字母之差。当赵先生再次查询商家店铺,发现该店已经被网站平台关闭。维权无门消费者无奈投诉到市消协,经市消协与网站平台沟通调解,最终网站同意退货。

市工商局提醒:网购发展迅速,越来越多的经营者参与其中,服务水平参差不齐,部分不法经营者浑水摸鱼,出现假冒、残次产品损害消费者合法权益。

为了售后相对能够保障,消费者网购一定要选择正规、信誉好、口碑好的网购平台。收到商品后,应及时查看商品是否与商家发布的商品信息一致,有无损坏或其他问题,发现问题及时与商家联系,用好“非现场购物七日无理由退换货”的法律规定。

案例五: 走穴式推销保健品人去楼空损失难追

去年年底,一家生物公司工作人员自称他们来自西藏藏医文化工作站,以宣传藏医文化为由组织老年人开会,在会上推荐了一款保健酒,称该酒的配方是在西藏海拔5000多米采集的,药效是同种药效的十几倍,能治疗心脑血管疾病、糖尿病、癌症等。

徐大爷购买了3瓶共12000元,服用1瓶后出现了上火、牙痛、便秘,当即要求退货,对方并不配合。徐大爷十分失望,故投诉到市消协,但对方负责人却以公司已离开我市为由一直拖延。最后在有关部门的协助下,商家在今年10月才给徐大爷办理了全额退款手续。

市工商局提醒:近年来老年人购买药品、保健品的纠纷居高不下,一些不法商家利用老年人信息不对称、认知能力弱等特点,通过虚假宣传、夸大功效宣传、设置消费陷阱等手段,骗取老年人财产,侵害老年人合法权益和身心健康。

因此,老年消费者要正确认识保健品推销,防止被洗脑,根据自己身体需要选择正规医院或正规药店消费,家里有老人的消费者,要关心、帮助老人了解相关信息和法律常识,如有需要可致电消协等相关部门咨询。

案例六: 银行存款变保险高额利息有风险

今年9月,张先生到消协投诉称,他于2015年9月在某银行办理了3年定期存款业务,当时柜员向其介绍了一款保险业务,并许诺此项业务高于银行存款利息,张先生随即办理了该项业务。今年9月1日该业务到期,实际获利低于同期银行存款的利息且损失了3000元,张先生多次与银行协商无果。

经消协核实,张先生办理保险业务的合同中,没有明确约定该保险利息会高于银行定期存款利息的条款。经反复调解,该银行、保险公司与张先生三方自愿达成协议:由该银行出具2000元、该保险公司出具1000元为张先生补齐本金和利息6800元。

市工商局提醒:本案中的“此款保险业务高于同期银行定期存款利息”,仅是一种“可能性”,银行并没有书面约定或采用书面合同将“另一种可能性”提请消费者注意、规避风险,造成消费者财产损失,理应赔偿。

以此提醒消费者,办理各种业务不能只听工作人员说,要将有利的口头承诺落实在书面合同中,并认真阅读合同条款,不要盲目签字办理,以免带来损失。

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