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抓住老年群体软肋 买养生茶送观摩游不靠谱

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记者 姜涛

买养生茶送观摩游,市价几千元的旅游产品,在这里只需几百元,这让平日里不舍得花钱的老年人,好似发现了一个圆自己旅游梦的“好机会”。

“原本承诺的事几乎都没能兑现,买养生茶只是个幌子,观摩游也是对方搞的障眼法,最终的目的还是忽悠你花钱买厂家的产品。”

办讲座卖东西者何以能够组织观摩性旅游?类似打擦边球式的运作模式又该如何监管?调查中记者发现,多数以推销产品为目的的厂家及推广代理机构并不具备与旅游相关的资质,组织观摩游这类活动其实是在打擦边球。

对此,有专家表示,消费市场特别是老年人群体在选择观摩游这类产品时首先应该确定活动组织机构是否具备相关资质,监管部门还应及时出台相关的监管政策,加大监管力度,以此保障消费者的合法权益。

>>市民投诉

观摩游净去茶厂

正规景点没几个

只要买够一定金额的养生茶,便赠送免费观摩游一次,然而,参加完观摩游后市民却发现,这类“旅游”项目完全不靠谱。

11月20日上午,家住张店的赵培林老人在向记者讲述自己的经历时,显得气愤而又无奈,几场在眼下司空见惯的养生保健课,外加一次观摩游的经历,让他对这类活动产生了反感。

“原本承诺的事几乎都没能兑现,买养生茶只是个幌子,观摩游也是对方搞的障眼法,最终的目的还是忽悠你花钱买厂家的产品。”

赵培林告诉记者,11月初,他在邻居的介绍下,参加了几场关于养生保健的讲座,刚开始,授课者讲的主要是有关老年人各类疾病的预防,几堂课之后,对方便推销起了一款有助于预防各类疾病的养生茶。

赵培林坦言,对于这类推销商品式的讲座,其性质和目的自己也是清楚的,但由于后来对方称购买一定金额的养生茶便可以参加观摩游,他便对此动了心。

与许多退休的老人一样,赵培林与老伴均为企事业单位的退休职工,退休后的若干年间几乎没外出旅游过,主要原因还是舍不得花钱。

“其实,外出旅游一直是我们老两口多年来的梦想,但由于目前大多数旅游产品的价格都比较高,两个人一次至少要花费几千元钱,花这么多钱出去玩终归有些舍不得。”

购买1200元的养生茶,便可以获得两人次观摩游,目的地广西,每人只需再交800元报名费,无需再交纳团费。

在对比了广西旅游线路的大体价格后,赵培林发现这一行程很“划算”,向对方详细咨询后,他了解到,此次观摩游没有最低消费,是否需要购物,完全取决于自身的需求。

“如此一来,即使是买点东西也是很划算的,因为可以将节省下来的团费用来购物,赚便宜的还是自己。”

一切准备就绪,11月6日,赵培林与老伴出发了,而在接下来的4天时间里,整个观摩游的行程安排却让他们非常不满意。

“游玩的地点主要是当地的几家茶厂,安排的住宿和餐饮条件也令人不满意,绝大多数时间导游都是在介绍厂家的各种产品,正规的景点根本没参观几个。”赵培林很是失望地说。

>>记者调查

买东西送观摩游

何以能打擦边球

办讲座卖东西者何以能组织观摩性旅游?类似打擦边球式的运作模式又该如何监管?老年人群体应该如何防范这类消费陷阱?11月21日至22日,记者对此进行了调查。

11月21日上午,根据当事人提供的相关信息,记者联系到了上述观摩游组织方一名李姓男子。听闻记者有意向为家中老人报名参加观摩游,对方当即表现得十分热情。

“之前那个养生茶的活动已经结束了,目前,我们正在给其他厂家做产品推广活动,产品都差不多,也是一次性购买超过1000元的养生茶,就能获得免费旅游的资格。”对方说。

“你们这个观摩游是由正规旅行社组织的吗?”记者问。

“旅行社组织怎么可能有这么低的价格?我们都是由厂家组织,费用也都是由厂家来出。”李姓男子说。

“那类似活动你们是否有在旅游管理部门报备?观摩游过程中是否存在强制性消费?如果出现意外伤害事故,谁又将对此具体负责?”记者再问。

“具体的活动是厂家搞的,我们只是负责产品推广。强制消费肯定没有,这个你放心,老人们好不容易有机会出去旅游,多少买点厂家的产品也是很正常的,咱外出旅游不可能没有任何消费吧?”李姓男子如此解释。

根据对方的说法,由厂家赠送的观摩游,行程安排主要包括参观厂家及当地多处景点,并非完全意义上的“购物团”。

调查中记者发现,眼下,诸如此类听讲座送观摩游的活动,在老年受众群体中十分普遍。记者通过走访部分社区及查询同城网站后发现,听讲座买产品参加免费旅游的信息也是随处可见。

“听珠宝投资讲座送广州3日游”、“听玉器收藏鉴别讲座送云南4日游”……类似观摩性的旅游活动不仅收费价格低得离谱,绝大多数信息还都打出了“绝非购物团”的字样。

11月22日上午,淄博一正规旅行社的负责人刘新民向记者透露,近年来,随着旅游管理部门对旅游市场低价游产品的监管越来越严,部分低价游产品其实并非来自旅行社,而多是由一些厂家及推广代理机构所组织。

“根据业内所掌握的情况来看,多数厂家及推广代理机构并不具备与旅游相关的资质,组织此类观摩游活动其实是在打监管的擦边球,许多消费者对此并不知情。”刘新民说。

>>专家说法

观摩游维权难度大

影响旅游市场秩序

调查中记者发现,自2013年《旅游法》实施以来,旅游企业低价经营的模式尚未根本转变,不合理低价游一直是消费者投诉的重要组成部分,也是旅游行业始终无法根除的“顽疾”。

如刘新民所说,与正规的旅行社相比,个别商品的生产厂家及推广代理机构多数都没有取得旅行社业务经营许可,其不仅推出的旅游服务产品信息涉嫌违法,还为黑导游、黑旅行社提供了非法牟利的机会,坑害消费者的同时还严重扰乱了旅游市场的秩序。

11月23日上午,山东正大至诚律师事务所主任杨於伟律师在接受本报记者采访时表示,从现有的法律法规上看,旅游市场低价游现象之所以屡禁不止,主要是因为现有的处罚条款缺乏细化和可操作性,这在一定意义上增加了消费者的维权成本,降低了消费者的维权收益,无法调动消费者维权的积极性,很难使消费者主动参与到打击违规低价游的行动中来。

“近一两年来,作为一种新型的低价游产品,厂家观摩游引发的诉讼纠纷越来越多,由于部分组织机构的不合法性,给消费者的维权行为带来了不小的麻烦。多数诉讼纠纷因受地域限制及消费者自身怕麻烦等因素的影响,最终也让消费者蒙受了不小损失。”杨於伟说。

对此,华中科技大学经济学院经济学副教授左月华也表示,眼下,旅游已经成为一种流行的生活方式,老年消费群体在旅游市场占据的比例也在逐渐增大,市场的未来值得期待。作为低价游的一种衍生产品,观摩游在价格上的不合理、在定位上的不严谨,不仅损害了老年消费群体的合法利益,还严重扰乱了旅游市场的正常秩序。

“针对目前观摩游所凸显出的问题,打击治理不仅关乎消费者合法权益的保障,还关乎旅游行业的长远利益,更关乎涉事地区特别是旅游城市的外在形象。”左月华说,对此,消费市场特别是老年消费群体在选择观摩游这类产品时,应首先确定活动组织机构是否具备相关资质,厂家及推广机构在推销产品时也应做到守法自律,监管部门还应该出台与之相关的监管政策,加大监管力度,以此保障消费者的合法权益。

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