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将军路街道:“二维码”群众满意的“亲情码”

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在将军路街道西关一社区的党群服务中心,醒目摆着两块公示牌。一块是40项“一次办好”事项公示牌,一块是 “一次办好”事项二维码公示牌。40项“一次办好”事项流程、条件要求、地址电话等,二维码一扫全知道。一位正在办理业务的居民说:“二维码一扫,办事轻松很多,有不明白的地方不来不问也知道,省时省事又省力”。这是将军路街道“一次办好”改革工作的一个细节。

从“路上”到“网上”,推进“一次办”

为打造更加便捷的“一次办”通道,街道进一步强化了“网上办”力度。聚焦民生所急所需所愿,要求机关各部门认真梳理汇总关乎民生最迫切的“一次办”项目,细化流程,简化程序,形成40项“一次办好”清单,制作成二维码,分门别类标出业务流程、办理所需、咨询电话等等,使前来办理业务的群众可按需扫码,实现“手机在手、办事不愁”,大大节省了路上跑、上门问的时间,做到“数据网上跑、一次就办好”。为更方便和业务熟悉的窗口服务人员沟通,每一个服务窗口工作人员公示牌上,标注服务人员个人微信二维码,办事人员可随时随地添加工作人员个人微信,有事微信沟通,不但可联系业务,还可联系感情。此外,加大投入为群众打造“一次办好”平台。投资2万元,专门开辟自助服务区,添置自助服务机,扩大“网上办”范围。实施“1+N”措施,确保业务部门应驻尽驻,一站式办理。对依申请办理的政务服务事项进行全面梳理,因地制宜、因事而宜、分类施策、公布“一次办好”事项清单,做到工作人员业务熟练,办事群众流程明白。坚持问题前置,落实好一次性告知制度,全流程延伸服务。设立“一次办好”作风监督台,建立服务人员日服务台账。从“路上”到“网上”,服务更加优质高效。

从“外人”到“家人”,做实“温馨办”

把群众当家人,把群众事当家事,让群众进来的是家门。“温馨办”是将军路街道此次改革工作的又一个着力点。全面提升大厅服务设施,在为前来办事的群众提供饮水机、药品、雨伞、急救箱、免费复印等服务项目的基础上,投资3万元专门开辟“温馨家园”空间。购置书橱,放置各类书籍画册500套(册),建阅读书屋;购置舒适沙发、添置精美茶具,建“温馨等候区”。实施窗口AB角制度,确保窗口业务连续性。便民服务清单、大厅工作制度等内容做成展牌悬挂于明显位置,方便群众查找监督。在办事大厅显著位置张贴窗口工作“十条禁令”、“八个要,八不准”、负面言行清单等公告牌,摆放便民服务中心平面示意图,设立导服台,安排导服员,引导前来办事的群众在“第一时间”找到办理窗口;服务人员每天上班提前半小时,中午值守,做到“时时在岗、处处有爱”,让群众感受到家的温馨。大学生小李办理失业证时忘记毕业证,因急用失业证办理保险,大厅服务人员特事特办,先急后补,第一时间办理完结,小李说办事人员像自己的哥哥姐姐。

从“自办”到“代办”,深化“网格办”

“一张网”全覆盖,干部都是代办员。将军路街道充分利用街道网格化管理优势,把网格化管理紧密融入“一次办好”改革工作,进一步做细做实网格化走访、网格化代办、网格化服务工作,增加了为民服务的新内涵。重新修订完善代办制度和代办事项,把与企业和居民生产生活密切相关的7类57项服务事项纳入代办范围,由每一名街道村居网格干部无怨无悔地做好网格内村居民事务的代办服务工作。在街道“一次办好”服务大厅,专门设立“网格办”服务区,服务区内设置所有基础网格干部的个人二维码,如群众办事不便前来或等不及完全办理结束,可交付自己所在的网格干部代为办理。在各基础网格,网格干部还要为有困难群众提供好保姆式的上门服务,真正把服务做到群众的家里面、心里面。慕王社区邢延忠老人卧病在床,无法亲自办理残疾证,社区网格干部联系区、街道残联上门服务,一次办结成功。深入细致的走访是做好代办服务工作的前提,近年来将军路街道的网格干部累计走访30多万人次,征询民情民意9600多条,发放宣教材料、对联、年画、围裙、雨伞等物品资料40余万件,为群众办好事解难题1.1万件,调解大小矛盾纠纷1200多起。深化“网格办”,群众更方便。

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