山亭政务服务中心组建三级服务网络 群众少跑腿

山亭区政务服务中心全省首推三级便民服务联络站实现“一次办好”。

日前，省委、省政府督察室一行来枣庄市山亭区政务服务中心实地督察后，对山亭区政务中心的办公环境、高效服务和全省首推三级便民服务联络站、以及电子证照综合管理系统给予高度赞杨。10月12日，记者针对三级便民服务联络站，即区、镇、村联络站人员为群众办理业务时，让群众“少跑腿或不跑腿”，实现“一次办好”的绿色通道和电子证照综合管理系统进行实地采访。

据了解，山亭区政务服务中心首先组建三级服务网络。区政管办在区政务服务大厅设立镇（街）村（居）便民服务联络站，镇（街）便民服务中心设立代办窗口，村（居）便民服务站设立联络员（代办员）；将区级“一次办好”事项和其他审批、服务事项的办事流程、业务手册和服务指南等编印合订成册，投放到镇（街）便民服务中心及村（居）便民服务工作站，三级均有专人负责，为群众提供咨询、帮办、代办服务，区、镇、村三级联络点同步建立便民服务台账。镇（街）便民服务中心负责统筹指导、调度各村（居）便民服务工作站；区政务服务中心统筹指导、调度各镇（街）便民服务中心工作。

同时，山亭区政务服务中心又推行双向代办服务模式。立足让群众“少跑腿、不跑腿”，在镇村便民服务站点，对于自下而上需要到区级办理的事项，镇村服务站点代办联络员在协助网络查询、准备资料的基础上，能通过系统传输，不需要当事人验证办理的，通过三级联通网络网上审批；不能网上审批的，由代办联络员到区政务服务联络站代为办理。对于业务事项办理集中的镇村，区政务服务联络站自上而下组织区级政务大厅窗口人员集中时间到基层现场办理。区便民服务联络站在做好为企业、个体业户代为办理、部分转报上级办理审批事项的基础上，每天对于涉及镇村便民服务代办联络员上报的审批服务事项及时梳理分类，区联络站人员按工作流程跟踪代为办理，能即时带回的，由镇村带回；不能即时带回的，代为邮寄或者集中沿途送达。网络站设立不足2个月，代为镇、村办理老年证、个体工商登记、农作物种子经营许可等各类办件327件，减少群众跑腿235次，减轻群众负担近万元。凫城镇张庄村个体工商户孙涛带着身份证到该村联络点，没超过半小时就准备好了相关手续，两天时间该村联络员把营业执照交到孙涛手里，村民们说：“这是以前想就不敢想的事情”。通过代办联络员跑腿、网络代为跑腿、快递跑腿、送审下乡跑腿，让群众“少跑腿或不跑腿”，实现“一次办好”。

接下来，山亭区政务服务中心再印制便民服务联络卡。将区、镇、村三级便民联络员姓名、职务、联系方式，区政务服务大厅进驻单位、窗口电话，政务服务网站网址，以及服务监督电话等信息印制在联络卡上，当群众有事项需要办理、有建议需要提出时，能够在第一时间联系区、镇、村三级联络员，大大提升了服务效率。

记者走进水泉镇便民服务中心，实地看到设立“山亭区政务服务中心服务下乡查询栏”和板上村设立“山亭区政务服务中心服务便民服务联络卡”比较完善。同时，看到板上村便民服务站张联络员（代办员）正在为前来咨询的村民介绍服务流程......。

“下一步，将建立农业专家、法律专家群。由区政务服务中心与农口部门、司法部门沟通，精选了一批农业、法律专家，分别建立农业专家群和法律专家群，群众在种植、养殖、农业技术方面遇到困难和问题，或有诉求代理、司法行政调解、法律援助等需求时，可以通过区、镇、村三级联络员加入微信群，在群里向专家咨询、请教，由专家提供解疑释惑。”山亭区政务服务中心主任刘翔介绍说，并实行镇村便民联络站网格化管理：各镇（街）分管领导同志任网格长，各村（居）便民服务联络员任网格员，负责提供综合服务、全程帮（代）办服务；搜集、集中处置民情问题，做到“小事不出网格，大事不出街镇，矛盾不上交，就地能化解”。

山亭区政务服务中心正在进一步完善区政务服务网站、区政务服务微信公众号内容，旨在把区的一些惠民政策，政务服务事项的办理流程、申请材料、收费信息等内容进行信息公开，并优化政务服务，推行“一次办好”改革的举措进行宣传，尽快提高群众对政务服务工作的知晓率。