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精致体验 匠心服务 中国银行潍坊分行邀您来“度假”

2019-09-26 10:05:23 来源: 网易山东 举报
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在过去,大家一提到银行,可能想到的是单一的柜台,不耐烦的柜员,漫长的排队等候,这样的场景总是让我们感觉少了那么一点点的人情味。

如今,随着科技的发展,经济的进步,人们对精致服务的要求也不断提高,作为零售服务业态的银行业也深谙服务是留住客户的关键因素。

作为中国历史最为悠久的银行之一,中国银行潍坊分行一直秉承着以客户为中心的服务理念,以优质的服务深受市民们的青睐。

不止于此,中国银行潍坊分行为追求最佳、最暖心的服务,满足不同群体的不同需求,通过在网点设置如无障碍通道、老花镜、便民医药箱、理财休息室、母婴室、宠物休闲站等进行服务升级。

网点配置贴心,服务尽显周到

中国银行潍坊分行营业室外的无障碍通道格外引人注意,不仅有清晰的盲道路线标识,就连扶手也做的那么周到。考虑到铁栏杆冬冷夏热的状况,为了能够更好的服务客户,中国银行潍坊分行在打造无障碍通道时特意将扶手做了防冻防烫处理,不仅解决了冬冷夏热的问题,更让人感受到了“温度”。

当老年人前来办理业务,视力问题也不再会是他们的困扰,在填单台,在柜台前也都相应的配备了老花镜,拿起就能用,减少了客户等待时间,提升了工作效率。

当爱宠一族前来办理业务之时,网点也在门前区域设置了宠物笼,“主人”在办理业务时,爱宠也能享受到舒适之所。

诸如此类,不胜枚举,中国银行潍坊分行以客户为中心的服务理念,设身处地的为客户着想,从不同方面满足不同客户群体需求,让更多的市民感受到中国银行品质服务。

智能服务再升级,业务办理不等待

“互联网+”时代的到来,不仅改变了传统的商业模式,也改变了银行业的服务模式,金融消费者随时、随地、随心完成金融服务的获取,成为银行业服务转型的方向。

中国银行潍坊分行在服务理念、服务手段与服务渠道上不断寻求改革与创新,以客户为中心不断提升服务体验,对服务渠道体系进行智能化升级,着力打造“线上+线下”一体化全新金融服务模式,为客户带来全新体验。

同时,为了减少市民们办理业务排队等候时间,中国银行潍坊分行不仅仅在开通多个柜员柜台业务办理同时,也根据不同的服务增设了不同的自助智能设备,提高了业务处理效率、减少排队等候时间,

环境优雅舒适,业务办理变旅行

为更好的服务客户,中国银行潍坊分行不仅仅在贵宾理财室摆放了舒适的沙发,就连大厅的公共区域也布置了舒适的沙发,让客户在办理业务的时候感受到舒适, “在舒适的环境里顺利办好业务”才是客户想要的。

“感情到了业务洽谈自然顺利”,人们最终感受到的不是物理空间,而是心理接近程度,每一次体验都会在客户心理打上深刻的烙印,客户对这些体验的回忆也远超过体验本身。

随着体验经济时代的到来,“情感”已经成为银行转型的重点和方向,在保证功能性的基础上更多地满足客户的情感需求,让有用的东西更具美感。

刘晓建 本文来源:网易山东 责任编辑:刘晓建_dy102
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