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曾被弃管的老旧小区,这样变精致

2019-09-10 19:01:26 来源: 威海晚报 举报
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老旧小区物业管理不到位,一直是制约我市物业服务行业发展的“短板”。由于种种原因,我市一些老旧小区物业管理缺乏甚至没有物业管理。位于环翠区羊亭镇的锦江苑·绿景,就曾是被物业服务企业弃管的老旧小区。2016年,威海西海物业服务有限公司接手锦江苑·绿景,耗时3年,让这座老小区从“后进生”变身“模范生”,物业费收缴率从24%达到91%。

探现场

弃管小区大变样 整洁有序又敞亮

没有物业管理的老旧小区啥模样?道路破损严重、绿地长满杂草、垃圾成堆遍地皆是……没错,但这都是3年前的锦江苑小区。如今,当你走进锦江苑小区,眼前的景象却会让你眼前一亮。

锦江苑小区是一处回迁小区,共有500多户居民,2009年交付使用。走进小区正门,平坦宽敞的沥青路面构成了小区的主干道,路面干净整洁,不见一点杂物;车辆停放有序,主干道上没有一辆车乱停乱放;公共绿地内,花草树木迎风摇曳,草坪修剪整齐不见杂草;小区操场旁的健身器材区内,不少业主正带着孩子散步、玩耍,气氛和乐融融。

小区内,一边是业主们闲适地休闲娱乐,一边是物业服务人员脚不沾地忙碌。保安人员指挥着进入小区的车辆有序停车,保洁人员进出楼道认真地清扫卫生,项目经理则在小区里来回巡查,以便及时发现服务不到位的地方。每每遇到进出的业主,双方总是要亲亲热热地打上几句招呼再走。

这样和谐的画面,让人想象不出,3年前的锦江苑小区,业主和原物业服务企业间“剑拔弩张”的关系。而今,锦江苑小区业主们对物业公司的亲近态度,是西海物业诚诚恳恳、兢兢业业服务三年换来的。

看整改

小区短板逐一整改 企业赢得业主口碑

物业项目经理潘少方至今还记得,2016年刚接手锦江苑小区时这里的景象:“当时,小区里的绿化全部荒芜,花坛里的杂草又多又高;路面破损非常严重,到处是零零碎碎的小石头;小区内的设施设备老化严重,大部分无法使用;地下停车场由于进水,淤泥厚达20多厘米,别说车辆无法进入,人进去都没法下脚。”

为改变锦江苑小区的糟糕状况,羊亭镇政府成立了西海物业,投资70多万元,用于锦江苑小区的环境整治。西海物业就此开始了为期3年的物业服务,逐一对小区存在的问题进行整改。

路面破损,西海物业便将小区主干道重新铺设了沥青;绿化荒芜,西海物业便清除杂草,补栽绿化树木,让公共绿地重新焕发生机;地下车库荒废,西海物业便着人清除淤泥,恢复了地下车库的停车功能;小区电动车辆多,业主在楼道充电存在安全隐患,西海物业便单独建设了电动车充电站,内置充电桩,既解决了电动车乱停放的问题,也消除了楼道充电的安全隐患……

3年时间,西海物业用细致周到的服务,一点点消除了业主心里的隔阂,拉近了彼此间的距离,也让锦江苑小区从没有物业服务企业愿意接管的“后进生”变成了环境整洁有序的“模范生”。与此同时,小区物业费收缴率也从最初的24%升至现在的91%。

每个周五下午,西海物业还与社区联合组织剪纸、面塑等活动,在丰富业主文化生活之外,增强公司与业主间的交流和黏性。如今,西海物业还与社区成立了党支部,打造红色物业,用党建引领物业管理。

“我们希望能够通过这些活动,让业主们知道我们每天在干什么,增加沟通和交流,只有沟通交流多了,才能更加贴近业主。”潘少方说。

听民声

管理贴心周到 真诚赢得业主信赖

每个业主心中都充满了对美好生活的向往,不到位、不走心的物业服务,不仅消磨了这份向往,也让业主对物业服务企业的信任大打折扣。居住体验从糟糕到愉悦的距离,只差一个负责任的物业服务企业。

家住13号楼的业主孙春玲,是锦江苑小区的老业主了,她经历了小区被原物业服务企业弃管的失望与糟心,也见证了西海物业进驻后小区发生的巨大变化。对西海物业的服务,她竖起了大拇指。

“原物业服务企业与我们业主之间有很大矛盾,2015年,原来的公司退出了小区,小区内的环境卫生更加糟糕了。”孙春玲说,卫生没人扫,杂草没人除,垃圾、塑料袋到处都是,业主们一肚子埋怨,居住体验非常差。

自西海物业接管了小区后,整改工作深得广大业主的心,孙春玲和其他业主们眼看着小区一天天变了样。“物业服务人员冬天冒着严寒扫积雪,夏天顶着烈日清垃圾,每天不间断地清扫楼道卫生,还想方设法地丰富业主的文化生活,他们做的每一件事,大家都记在心里。”孙春玲说,现在,大家都觉得小区环境好了,心情也畅快,如果没有羊亭镇政府的支持和物业服务公司的付出,就没有如今的美好生活。

说愿景

着眼精细服务 提升业主满意度

环翠区物业服务指导中心主任史成松介绍,如今,羊亭镇镇驻地的所有老旧小区,都被纳入到西海物业的管理范围。有了西海物业这根“纽带”,老旧小区的物业管理与环境整治问题,似乎找到了解决的突破口。

对于西海物业而言,他们受羊亭镇政府委托,物业服务只有更好,没有最好。不断改善管理,打造精致服务,是西海物业下一步的自我提升计划。“我们正在进一步细化物业服务,确保服务不留死角。继清理绿化带里的小石子后,我们将对小区楼道乱堆乱放进行清理。同时,我们还规定保洁人员每天报告服务范围,由行政人员负责检查,以保证清洁力度和质量。”潘少方说,此外,他们将继续针对小区下水道污水管道较低、易发生淤堵这个遗留问题进行整修,全方位提升服务质量。

“威海正在建设精致城市,物业服务质量的高低,关系着老百姓的幸福指数,也关系着城市的精致程度。我们将着眼于物业服务的细节,用更加精细的服务,提升业主居住的满意度,助力我市精致城市建设。”潘少方表示。

周新兵 本文来源:威海晚报 。本地媒体合伙人计划 责任编辑:周新兵_SD011
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